限制理論(以目標小說說明)

影片觀察與閱讀作業：目標

前言
由於製造所楊老師非常喜歡閱讀高德拉特的著作，而其著作及其影響力大家可以直接搜尋關鍵字應該可以找到相當多的資料，而在課堂上老師有提及的有目標(本理論的出處)和關鍵鏈(於第三周的製造管理課程提到)，從網路書局等地方亦能發現許多相關著作也被翻譯成中文版，並有著很好的銷量。

而筆者這門課程，聽了約莫4次，大三選修製造資訊概論是第一聽到、大三下因專題緣故去旁聽了給專班的精實管理課程是第二次聽到、大四去旁聽精實管理課程是第三次聽到、大五變成精實管理助教是第四次，而現在學習製造管理又再一次碰到要複習限制理論。

每次聽都會覺得用小說方式呈現一個理論，即便讀者並非管理背景，也能輕鬆理解其核心概念，因此希望透過本文，讓更多人了解這個小說的故事與其背後的理論，那也推薦大家可以去閱讀原著目標這本小說或改編電影。而以下是這個單元的作業問題與參考解答，在此也提供dropbox連結內有下面部分的文字檔案。

2017/09/15 由於新的一學期(106學年度上學期)，製造管理課程第四週前(10/16)的課程又需要預習此範圍(TOC Movie)，並且於進行課堂小考作為複習。所以將此篇文章重新改版，換成比較容易閱讀的微軟正黑體的字型與字體大小12。Dropbox上的檔案也同步更新，歡迎各位同學進行下載，並點擊個廣告幫助本網站吧。(可關掉AdBlock開啟廣告並點擊)

參考題目與解答：

工廠面臨營運危機

1. 工廠總是延遲交貨，羅哥認為訂單遲交的原因是?皮區同意嗎?結果如何?怎麼辦呢?

Ans：

1)因為工廠減少預算、裁員，使得機器不夠、人手不夠，產能無法滿足需求。

2)皮區不同意，認為羅哥管理不當、效率不彰，認為他未善用資源。

3)皮區限期三個月內改善，轉虧為盈。羅哥為了避免關廠，需要想出解決辦法，因此找了鐘納尋求解答。

2. 伯恩賽的訂單造成什麼影響?

Ans：需要停下其他訂單，改為生產伯恩賽訂單，來趕緊出貨，導致其他訂單更為延遲。

機器人提升了生產力

3. 對於工廠內安裝了機器人一事，羅哥為何認為效率提升了36%?鐘納為何不同意呢?他用什麼指標來評量效率?

Ans：羅哥認為機器人所在的工程、製程的生產力提升了36%，所以認為效率提升了36%。

鐘納不同意，因為安裝機器人並沒有帶來利潤上的增加。鐘納以

1) Throughput有效產出、

2) Operating Expense營運費用(成本)、

3) Inventory存貨量

若有效產出增加、營運費用降低、存貨量降低，則代表效率有提升。

重新檢視工廠的營運效率

4. 依據鐘納的營運效率指標來看，工廠的機器人有效率嗎?管理團隊發現目前的生產管理系統有何問題?做出什麼結論?

Ans：沒有效率。

有效產出沒有增加，反而因為訂單延遲反而還有市占率降低的問題。又因為機器人產出過多在製品，所以需要倉庫來存放，導致營運成本增加。同上述，存貨也是增加的。

結論是未來要購買新的設備的話，需要以此三個指標來評估。

尋求鐘納的指導

5. 鐘納如何跟羅哥解釋他的工廠生產管理問題。

Ans：以平均產量跟實際產出，來認羅哥了解生產的能力是會有波動，前面製程生產速度快，但後面製程不一定快得起來。

小童軍登山健行的啟示

6. 五小時走10英里路應該不難，但第1小時不斷隊伍拉長的問題，實際上走不到2英里，羅哥觀察到哪兩個造成落後的原因?他如何解決這個問題呢?這個觀察跟工廠效率有何關係呢?

Ans：兩個問題，第一個問題是帶頭得太快，會有人跟不上落後；第二個問題最慢的會決定全隊的速度(因為快的還是要停下來等待慢的跟上)。

協助賀比(全隊最慢的)，讓賀比帶頭，其他人則協助分擔賀比的行李。也就是暗喻瓶頸決定了整個生產線的產出，需要讓其他製程配合瓶頸。

這個觀察告訴我們需要讓非瓶頸的配合瓶頸，減少瓶頸的壓力。

再次尋求鐘納的指導來改善瓶頸問題

7. 鐘納告訴羅哥如何找出瓶頸?找到哪個瓶頸製程?

Ans：羅哥原本認為要透過資料蒐集、精密的計算，才能得知。但鐘納說只要到現場看哪裡累積最多未做完的貨品。

因此他們找到NCX-10這台機器是公司的生產瓶頸。

8. 他們做了什麼努力來解決瓶頸的問題呢?造成什麼可能的副作用?

Ans：

1) 調整中午休息的時間，透過輪流休息方式，讓瓶頸機台的不會因為休息中斷生產，而損失產能。

2) 品質管制，在瓶頸機台前設置品檢，讓不合格產品不進入產線浪費產能。

3) 將部分可由其他機器的工作，轉由其他機器負責，減少瓶頸負擔。

4) 提高瓶頸產能，找到可做類似加工的機台，來增加產能。

9. 改善的成效如何?

Ans：將積欠的訂單都完成了。

新的瓶頸，下一個改善循環

10. 新的瓶頸在哪裡?

Ans：在市場的需求。

11. 為了不被關廠，皮區給羅哥的營業目標為何?

Ans：在多15%的營業額。

12. 解釋一下羅哥為何要接伯恩賽訂單?難處為何?

Ans：接下訂單才有機會達成皮區所開立的目標，才有機會達成15%盈利。難處事可能無法如期出貨。

而對他們困難是一次要交出這麼大批量在產能上可能不足，因此與顧客協調改為頻率較高、批量較小的交貨方式。(簡而言之，縮小批量)

總公司的決定

13. 對於關廠的決定，最後結果如何?

Ans：不會關廠，因為該工廠已經是優尼公司內最賺錢的部門了。

14. TOC的五個步驟。

1)找出瓶頸

2)發覺隱藏的資源

3)配合瓶頸

4)提升瓶頸直到改善為非瓶頸

5)回到步驟一，找出下一個制約因素(瓶頸)

1) Indentify the bottleneck or the system constraint

2) Exploit the system constraint

3) Subordinate to the system constraint

4) Elevate the system constraint

5) Back to Step I

熊的手札

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